Miguel Ángel Pérez de la Manga Falcón
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Últimos posts:
Abogados, redes sociales, comunicación y marketing
... El pasado martes Expansión publicó un artículo sobre el uso de las redes sociales por los despachos de abogados, en el que se recoge mi opinión dentro de la celebración de un foro de gestión de despachos. Las redes sociales son una herramienta que avanza muy rápido. Ese imparable avance hace que muchas veces no sepamos distinguir entre una utilidad de comunicación, marketing o posicionamiento estratégico. Otro tema es el de los números a efectos de marketing y ventas. Desde Pérez + Partners nos interesa ampliar el conocimiento sobre el uso que hacen los despachos pequeños y medianos de las redes sociales, así que si alguien se anima que deje un comentario, se lo agradeceremos mucho. ...
Los abogados del 2020 (y los del 2011)
... Si eres lector de este blog y usuario de redes sociales, el discurso del profesor Susskind te resultará muy cercano, aunque hay que decir que va mucho más allá, abarcando temas que hemos tratado en este blog y vosotros habéis comentado. La prestación de servicios jurídicos va a necesitar gestionar proyectos , necesita adaptarse a lo que los clientes quieren , profesionalizar su gestión y marketing , y no dar la espalda a las nuevas formas de comunicación entre las personas a través de las redes sociales O son útiles para los abogados o no los tendrán como clientes (creo que esta afirmación se puede aplicar también a los abogados con sus clientes). Debe cambiar porque se puede mejorar el servicio que se presta a los clientes, el conocimiento y la formación de los abogados pueden ser de mucha más calidad gracias a la tecnología y porque los clientes están cambiando más rápido que los abogados. Imaginad algo similar hace diez años, abogados del 2011. ...
Reputación de un despacho de abogados (II)
... En el último post hablábamos del efecto de los directorios (Chambers, Legal 500) en la reputación de los despachos de abogados, y cómo estas herramientas, desde que surgieron en los 90, ayudaron a los despachos y a los clientes como nuevo canal de comunicación cuando éstos últimos no podían intercambiar sus experiencias sobre el servicio jurídico recibido. La clave estaba, en mi opinión, en servir como canal para que los clientes se comuniquen entre ellos cuando no era posible hacerlo de otra forma, y nos preguntábamos si ese canal de comunicación no podía ser sustituido hoy por otros medios (p. ej. redes sociales profesionales). ...
Directorios de abogados y reputación de la firma
... Los directorios de abogados son un asunto controvertido. En un entorno donde los clientes tienen difícil interactuar y los abogados no pueden decir quienes son sus clientes, aparece un tercero que ofrece:
1.- Servir de canal de comunicación entre los clientes para conocer las experiencias con los despachos.
2.- Mostrar de manera indirecta los clientes del despacho y las operaciones en las que han participado. Los clientes pueden hablar entre ellos y generar reputación de forma muy rápida a los despachos y a los abogados. A finales del año 2011 cabe preguntarse si los clientes siguen sin poder compartir su conocimiento de los despachos y de los abogados al margen de los directorios. Redes sociales profesionales, prensa económica mucho más abierta, foros, y otras formas de comunicación permiten interactuar a los clientes. La profesionalidad, elemento clave en la contratación de abogados en ámbitos donde los clientes no interactúan, pierde peso. ...
Networking y “Not-working”
... Actualmente, podemos ampliar nuestra red de contactos mediante eventos presenciales o a través de redes sociales, aunque cada vez se mezclan más porque los segundos generan encuentros de la primera categoría. Los eventos y redes, al igual que ocurre con las tareas jurídicas, pueden ocupar todo el tiempo disponible. La inversión en relaciones debe formar parte de un plan estratégico o de marketing que marque unas directrices o lineas generales de los eventos o redes que hay que trabajar. Si quieres más información sobre el uso de redes sociales, puedes ver el siguiente informe elaborado por The Cocktail Analysis "Observatorio Redes Sociales 2011"]
Observatorio redes sociales 2011
View more presentations from The Cocktail Analysis ...
Redes internacionales de abogados y abogados internacionales
... Pero en los despachos de abogados parece que sólo existe un único parámetro para analizar si ese crecimiento se ha producido. Este criterio no puede ser otro que el tamaño del despacho, cuestión que en mi opinión es un error en el que caen los abogados inducidos por la percepción de los clientes. Dentro de esta última opción nos encontramos, en algunos casos, con las “redes internacionales de abogados”. Son personas que viajan, que conocen de verdad a los abogados que recomiendan en otros estados, que asisten a congresos de su especialidad fuera de su país. El márketing es un proceso de creacion de valor para los clientes que se consigue satisfaciendo sus necesidades, y estas redes parecen satisfacer las necesidades de los despachos únicamente, y, a efectos de marketing, puede pasar factura a medio plazo. ...
¿Crisis? No, gracias
... El tema principal de portada: Los abogados y la crisis. La especialización, la flexibilidad, la apertura a nuevas áreas,
la búsqueda o la retención del talento, la comunicación, no sólo la contención
de gastos pueden ser alginas líneas de trabajo". ...
Retos de los despachos de abogados para el próximo año
... Siguen viendo el marketing y las ventas como una ocupación para el tiempo libre. Aprovechando la cita de la “estrategia“, ¿sigue siendo posible decir que la estrategia no es importante en un despacho de abogados? Cuando los mercados se ajustan, la dirección y la gestión de tu despacho de abogados cobra importancia, y seguir con las ineficiencias de la época de los grandes márgenes es un grave error. Por último, un pequeño apartado para el marketing en los despachos de abogados. Te va a tocar tener un plan de marketing, y si no tienes claro cómo hacerlo, tendrás que buscar ayuda (libros, formación, externalizar el trabajo, lo que sea). Desde aquí seguiremos investigando (agosto incluido), escribiendo, y ayudando a los despachos de abogados a tener una estrategia, desarrollar planes de marketing, aplicar al máximo el uso de la tecnología y mejorar la gestión de las personas, que es lo que nos gusta, y mucho. ...
Evalúa tu despacho y prepara 2011
... Partiendo del mismo dato de facturación, examina entre cuántos abogados lo han conseguido. Compara lo que has facturado a tus nuevos clientes y lo que has invertido en elaborar y ejecutar el plan de marketing para tu despacho de abogados.
5.- Clientes perdidos. ¿Hemos perdido algún cliente? Comienza con los ingresos que tengas previstos del trabajo en curso y continúa con previsiones de todos aquéllos clientes que tengas avanzados en acciones de marketing. La lista es mucho más larga, pero con estas simples tareas podemos examinar si nuestro despacho va por el buen camino, si tenemos mejores clientes, si nuestra estrategia de marketing está dando resultado. ...
El tiempo no facturable de los abogados
... A este tiempo algunos lo llaman horas no facturables (insisto en que las horas facturables y no facturables no tienen nada que ver con facturar por horas, como ya hemos visto en algún post anterior ), otros lo denominan horas de gestión y marketing, etc. Las restantes 5,5 horas las dedicará a gestión administrativa, tareas rutinarias, llamadas a clientes, búsqueda de información, actividades de marketing, etc. (y al transporte en ir y volver del despacho, claro). No se trata de planificar el 100% de estas horas, todo el mundo necesita algo de tiempo para estar solo, leer un libro o dar un paseo, pero un porcentaje de esas horas debe ser planificado y respaldado por un buen plan de marketing. ...
Que yo también quiero estar en el Directorio
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