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Recientemente en una auditoria de contrato de franquicia, a un cliente le surgió en la presentación la inquietud de la “comunicación”. La pregunta concreta era si con el Newsletter “al uso” y una Convención anual se estaba comunicando. Me faltó tiempo para quitarme el sombrero de abogado y ponerme el de consultor. La respuesta ni que decir tiene fue un rotundo NO. Ninguna de esas dos formas de comunicación por si mismas puede introducir en la “vena” del sistema “la sangre” de la comunicación. Existe una obligación del franquiciador de liderar su sistema de la que éste no se puede eximir. El Franquiciador es líder y debe ejercer su liderazgo y para ello necesita hacer llegar “sangre” (comunicación) desde su corazón (central) al resto del aparato. Un newsletter y una convención anual no bombean mucha sangre. Tampoco se trata de saturar el sistema, pero si de con cierta de regularidad y conforme a un plan de comunicación establecido por profesionales